加油站系统定制绝非简单的软件采购，而是一次深刻的运营模式重塑。其成败关键，往往取决于前期资料准备的精细度与全面性。如同建造大厦需先有精密图纸，定制系统前提供的资料构成了项目的根基与灵魂。这些资料不仅是技术开发的依据，更是连接管理者战略思考与程序员代码逻辑的仅此桥梁。从业务流程到油枪硬件，从会员体系到未来规划，每一份文档、每一个数据都直接影响蕞终系统的适用性与生命力。许多定制项目的遗憾，并非源于技术能力不足，而是始于信息传递的失真与关键需求的遗漏。深入理解并系统化准备定制所需资料，是确保投资转化为真实价值的首要且决定性的一步。

一、 业务运营资料

业务运营资料是系统设计的逻辑起点，它决定了软件如何映射并支撑实际业务流转。这部分资料越详尽，开发出的系统就越贴合日常运营需求。

油品业务规范

需明确不同油品的编码规则、分类标准及定价机制。包括国标油号与内部编码对应关系，以及针对不同客户、支付方式的差异化价格策略。

非油品业务管理

便利店商品需提供完整的SKU列表、分类体系、定价策略及与油品的捆绑促销方案。商品属性如条码、保质期等是关键数据字段。

财务结算流程

详细描述班次交接、现金清点、银行卡核对及与银行对接的具体环节。包括发票开具规则、优惠权限分配及日结、月结报表格式。

交接班程序

规定班长与员工的工作交接内容，如现金、票据、设备状态记录。需明确责任划分时点及异常情况处理流程。

客户服务标准

涵盖从车辆进站引导、加油操作规范到增值服务（如擦窗、测胎压）的全流程标准。包括投诉处理路径与客户满意度收集机制。

安全巡检制度

提供日常安全检查表内容，如消防器材、防静电设施检查项。明确隐患上报、整改跟踪及应急处理的责任人与时间节点。

二、 硬件与设备信息

系统必须与现有硬件无缝集成，因此提供准确的设备参数与通讯协议是保障系统兼容性的基础。忽略此环节将导致系统无法驱动关键设备。

加油机型号与协议

列出所有在用加油机品牌、型号及出厂年份。核心是提供其通讯接口协议文档，如串口命令集或OPC UA服务器服务器地址。

液位仪集成方案

说明储罐液位监测系统的品牌型号、数据输出格式及精度校准方式。包括高低液位报警阈值设置及与油品入库关联逻辑。

支付终端配置

提供POS机、扫码设备及卡机连接机构的型号与SDK开发文档。重点说明流水号生成规则及冲正交易处理机制。

控制器选型

如使用PLC控制油泵或灯光，需提供PLC型号、输入输出点定义及梯形图逻辑。包括Modbus TCP/RTU等通讯参数配置。

网络拓扑结构

绘制站点网络图，标注交换机、路由器位置及网段划分。明确各设备IP地址分配策略及与总部数据中心连通方式。

外围设备清单

包含车牌识别摄像机、卡口道闸等设备的品牌型号及触发信号类型。提供视频流接入地址或API调用方法文档。

三、 会员与营销体系

会员体系是现代加油站核心竞争力所在，其定制需求应完整反映企业的客户策略与营销理念，确保系统能有效支撑用户增长与忠诚度计划。

会员等级结构

定义各级别名称、升降级条件及对应权益差异。如积分累积速度、专属优惠幅度及生日特权等差异化服务内容。

积分获取与消耗规则

准确规定消费金额与积分兑换比例，积分有效期及清零策略。包括积分抵扣现金规则及与其他渠道积分互换方案。

优惠券管理机制

说明优惠券类型（如满减、折扣）、发放渠道及使用限制。包括叠加使用规则、核销流程及效果追踪指标定义。

营销活动模板

提供常用促销活动案例，如充值赠额、限时折扣等。明确活动创建、审批、执行及效果评估的全周期管理节点。

客户画像标签体系

列出用于客户分群的标签维度，如消费频率、油品偏好、时段特征等。包括标签自动更新逻辑与手动打标权限设置。

消息触达渠道

确定微信、短信、APP推送等渠道的使用场景与内容模板。包括触发条件（如余额不足）及发送频次控制参数。

四、 数据分析与报表需求

决策依赖于数据，明确报表需求能确保系统输出有价值的商业洞察，而非杂乱无章的数据堆砌。这需要业务方清晰定义自身的数据分析模型。

经营日报组件

列出日报必含数据项，如油品销量、营业额、客单价、交易笔数。需指定计算口径及环比、同比展示要求。

库存分析指标

明确库存周转率、脱销次数、库销比等计算公式及预警阈值。包括基于销售预测的补货建议生成逻辑。

员工绩效看板

定义绩效指标，如单兵销量、误操作次数、会员开卡数。规定数据来源、统计周期及排名显示规则。

客户行为分析

指明需分析的客户行为维度，如入站频站频次、消费时段分布、关联购买倾向。包括流失客户预警条件设置。

财务报表对接

说明系统数据与总账科目的映射关系。如收入确认时点、费用分摊规则及与财务软件的数据接口规范。

自定义报表工具

描述业务人员自主创建报表所需的字段选择、筛选条件及可视化图表类型等需求规格。

五、 系统管理与安全规范

安全管理资料定义了系统的防护等级与操作边界，是确保系统稳定运行、防范内外风险的技术准则与管理框架。

用户角色权限矩阵

以表格形式列出各岗位（如站长、收银员）在系统中的功能权限及数据访问范围。包括权限继承与特殊授权机制。

操作日志审计要求

规定必须记录的操作类型，如登录、改价、折扣 override。包括日志存储时长及敏感操作实时告警机制。

数据备份策略

明确业务数据、会员信息的备份周期、保留版本数及恢复演练频率。包括本地与云端容灾方案切换流程。

网络安全配置

提供防火墙规则需求，如禁止访问的IP段、端口开放列表。包括远程访问VPN的双因子认证实施标准。

数据库加密标准

规定哪些敏感字段（如密码、身份证号）需加密存储及加密算法选择。包括数据传输过程中SSL证书应用要求。

应急预案

描述系统宕机、网络中断、数据损坏等情况的处理流程。包括备用设备启动顺序及人工处理单据格式设计。

六、 未来发展预留

具前瞻性的定制方案会为未来扩展预留空间，提供企业战略规划能使系统架构具备良好的演进性，保护长期投资。

新能源业务接口

如有增设充电桩或加氢站计划，需提前说明设备预计功率、充电协议标准及与现有系统账户融合方式。

无人站技术路线

若考虑向无人站转型，应提供自动化流程设想，如AI视觉视觉识别车牌加油、机器人洗车等技术的集成预案。

跨界合作模式

如有异业联盟计划，需说明潜在合作伙伴类型及资源共享方式，如积分通兑、联合促销的系统对接需求。

硬件扩容预期

提供未来三年可能的硬件增配清单清单，如新增油枪、支付终端及对系统并发用户数增长的预估。

移动办公场景

描述管理层移动审批、远程监控的业务场景及对手机APP、小程序的功能期待。

第三方集成需求

列举可能对接的监管平台、供应链管理系统及技术标准，如税务数据直连的API规范要求。

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